随着各行业的公司寻求降低成本、增加收入的机会，以及想要改善客户服务，所以越来越多的公司把交互式的数字亭作为额外的渠道来保证他们的客户自助服务选择。投入使用的交互式数字亭的数量将从2011年约160万台增加至2016年的近300万台。
预计到2016年全球范围内有近300万互动数字亭投入使用
ABI Research业务主管Sam Lucero说：“近几年自助服务技术趋势显著，越来越多的顾客寻求更好、更方便的使用渠道。自助服务技术发展趋势的中心是交互式数字亭。无论怎么说，数字亭都不是一个新的渠道，但是全球顾客越来越习惯于使用自助服务，从超市的自助结账到机场办理登记手续等。”在其他领域，交互式数字标牌也越来越受到关注。除去屏幕与受众的直接互动外，通过智能手机、平板电脑等移动媒体的互动也大受欢迎，尤其是像56iq微博大屏幕等数字标牌产品可以与社交网络的联动，基于位置的互动屏等都引起了受众的广泛兴趣。而随着智能手机应用的日益深化，这种趋势将越来越普遍。
交互式的数字亭对以下7个细分市场产生影响：
1、娱乐（DVD出租，照片打印，电影票订购）
2、零售（自助结账，熟食订货，产品信息）
3、旅游（机场登机，酒店入住/退房）
4、金融服务（缴费，货币交换，支票兑现）
5、医疗（病人住院，病人信息，处方信息）
6、市委和政府（火车/巴士售票，牌照续期，纳税）
7、信息/其他（路标，信息，人力资源）
虽然未来五年交互式数字亭市场有望强劲发展，但仍存在一些问题需要解决。Lucero表示：“在各种各样的细分市场，像是医疗，交互式数字亭会遇到顾客接受度与其它交互式渠道的冲突，以及自动化客户服务不能满足个性化条件下的顾客意愿等类似一些问题。”
ABI Research的新报道《新一代数字亭和自助技术》提供了对交互式数字亭市场的广泛定性定量评估。
