6月5日,重庆某医药商城全部营业员胸前都贴着一元人民币。消费者如果对营业员服务不满意,就能得到一元钱的“赔偿”,而且这钱伸手可得,它就挂在营业员胸前。(6月7日《南国早报》)
商家向消费者征询服务建议和意见,完全可以用更合适更坦诚的沟通方式,用一元人民币做诱饵来诱惑消费者做出对其服务的反馈意见的做法,看似高明,实则糊涂。
一方面容易导致反馈信息并不真实,再者,将人民币当胸牌,有损人民币的尊严,人民币是绝不能作为任何厂商的广告的,这种赔偿做法既不庄重,也是低看了消费者。
商家用人民币做诱饵来追求一种恶俗的广告效应的如意算盘,实际上已经昭然若揭。很明显,商家并不在乎这种做法是否能得到真实的批评意见,否则,在一元钱之后,一定要弄一个本本对反对意见进行详细登载,或提供一个表格进行科学的意见收集。商家在乎的其实是广告效应,每天投入三五十元的“赔偿款”,而获得的广告效益和眼球关注度,可能是要花一两万元打广告才能换取到的。这种如意算盘打得巧啊。
商家的目的是达到了,可这样的事情对社会的影响是不佳的,这种不佳可能是一种潜移默化的影响。商家这么做,是在尊重人民币吗?是在创造一种良好的企业文化吗?人民币当胸牌背后,我们分明看到一种恶俗的、认为钱是万能的商业运作手段。钱固然能买来一定量的反对意见,但钱不能买来消费者对你商家的尊重,诚心诚意提高服务质量,不搞噱头,这才是商家的正道。
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