如何在几近白热化的运输市场竞争中巩固并不断扩大市场份额？当郑州客运段领导班子一班人思路十分清晰：着力提高车队和列车班组的独立作战能力，推行经营列车新理念，实施全员营销战略，靠诚信和优质服务把每一趟列车和每一个干部职工打造成营销的活广告。为此，他们推出了一系列新举措。他们通过召开会议和组织学习、座谈、演讲、征文比赛等形式深入开展全员营销宣传教育，使职工对运输市场竞争发展形势、客运段经营压力和发展方向、职工收入来源、全员营销理念等做到“四个认清”，增强了职工的危机意识和团队精神，在职工中初步树立了经营列车的新理念。他们修订和出台了《段细》、《运输收入考核奖励办法》、《郑州客运段违章违纪违标考核范围》等9项办法、制度，进一步明确了从段长到列车员的岗位营销责任，细化了从出乘到退乘各岗位的工作和服务标准，增大了车队、列车班组独立开展营销的自主权和营销收入清算比例。协调统一的责权利的关系极大地调动了职工开展岗位营销和其它市场营销的积极性、主动性。在备战黄金周技术大比武活动中，出现了“一个踊跃三个激烈”的现象。由于80％的职工踊跃报名，导致大多数班组和全部车队只好进行了激烈的选拔赛；在段级比赛中，各车队不仅全部由党政正职带队而且组织了相当规模的拉拉队，8个工种、3个赛区的角逐都十分激烈，13人次打破以往记录，比赛成绩总体高于前几年。技术比武热，安全和服务质量检查自查更热，他们翻箱倒柜全员查问题，在半个月中共查出跑、冒、滴、漏等服务设备失修、损坏和服务标准落实不到位等问题868件次，并全部在“十一”前进行了整改消号。在狠抓内实，树标塑型，大搞岗位营销的同时，该段在地方新闻媒体中展开了宣传攻势，及时将“十一”前和黄金周期间的列车开行、客流信息告知旅客。在抓媒体宣传的同时，该段成立了段、车队、列车班组三级营销宣传机构，大力实施人员推销，节前走访各级政府、院校、部队、旅游公司和沿途车站，节日期间通过手机短信、拍发电报、列车广播等途径，第一时间将客流、卧铺剩余等信息发送出去。这些举措，深受旅客和各类旅游团体的欢迎，促进了黄金周的增运增收，进一步巩固和扩大了营销宣传效果，为节后的持续增运增收创造了条件。(郑利杰）
