体验店不直接卖产品
戴尔家庭与小企业部北亚区销售总监容永康在接受搜狐IT咨询时表示：戴尔体验中心将展示面向家庭和小企业客户的戴尔Inspiron系列笔记本电脑、Dimension系列台式机、服务器和软件及外设产品，还将向消费者提供戴尔公司最新的产品价格与促销信息。消费者不仅在此可获得第一手的产品体验，体验中心的工作人员还将针对消费者关于戴尔产品、服务以及促销方面的问题给予解答，协助消费者了解如何通过电话和因特网按需定制戴尔产品的流程。此外，该店具有上网功能，用户可以在店里通过上网或电话直接定购戴尔产品。
容永康说，该店并不是购买中心，客户要还是透过网站或电话下订单。因此，该店更多的是具有宣传的意义，只是以产品体验为主，叫做“活的广告”。
平均购买或咨询量提升5－10％
戴尔并没有选择在大城市开首家体验店，这说明戴尔开始对三四级市场的偏重。针对业内关于“戴尔直接模式不适合三、四级市场”的说法，容永康给予了反驳，他表示，目前戴尔在三、四级市场的发展速度要高于一、二级市场。
容永康指出，由于重庆人口密集，市场的发展速度也比较高，因此选择在重庆开第一个店。“开体验店是戴尔直接模式的组成部分，是公司长期的策略。戴尔将视实际效果，还会在中国其他地方开体验店。”
据悉，戴尔公司于2002年起推出了客户体验商亭项目，旨在让客户在购买前能够亲身体验到戴尔产品。迄今为止，戴尔已在美国开设了160家体验商亭，而在亚太及日本地区这一数量也达到了60家。目前，戴尔已推出了多项积极举措为消费者体验、购买家用系统带来更灵活的途径，体验商亭的设立是其中的重要一环。
容永康表示，戴尔增设体验中心将给用户通过网络和电话订购或咨询的数量增加5－10％。
