改革开放30年后,中国的社会主要矛盾已经成为“日益增长的人民群众的物质文化需求与落后的生产力”之间的矛盾。随着专业分工的细化,笔者以为,目前成功的印刷业内企业营销,最重要的是“客户体验”。
所谓客户体验,可以延伸出来两点。一是客户对于印刷业企业服务的感受度,是否愉悦。二是企业在倾听客户的心声中,修正原有服务的准则,同时在相互碰撞中产生新的火花,并且升华原来的服务方案,诞生出更进一步的成功的合作成果。
印刷行业内的企业,不管是制造商还是加工型的印刷企业,甚至包括提供商务及资讯信息的网络媒体,如果能够界定为服务型企业,那么其服务意识驱动会更有利于客我间的沟通与交流,会使合作成果进一步扩大化。总有人把服务行业界定为餐饮等第三产业。但是,笔者认为,所有的企业其实都是服务型企业。
服务业非常发达的香港人,给笔者的印象非常深。笔者几次到香港,住过几间酒店,初抵达酒店,前台工作人员,总是在你说出第一句话的时候,便已经替你想好了第十句话的需求。这种宾至如归,“超出客户期望值”的服务人员群体,怎么能不成就这样一个亚洲四小龙、“亚洲国际都会”呢?
同理,对于印刷业的从业者也是如此。永远在“体验”客户的感受,永远在聆听客户的需求,永远在满足并且超出客户的期望值,这样,不管你是制造商还是印刷企业、或媒体,都会赢得订单,积少成多,就会有可能迈向成功!如此看来,印刷业内企业的优劣之分,或许只在于“客户体验”深与否。体验越深,越接近于成功!