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体验式消费，是购物中心相较于互联网电商最大的优势所在，重视顾客体验是传统零售商赢得消费者的重要方法。所谓体验式消费，主要涉及业态布局、商场硬件设施等方面的体验以及文化体验、服务体验等精神层面的体验。而未来的竞争更趋向于软实力的比拼，服务与细节是商场运营中最应该重视的。
如果一个购物中心在商品业态、品牌上不能做到独特，那么就从环境氛围等方面着手来吸引消费者，环境、氛围、服务同样可做为选择购物场所的重要原因。在“人性化服务”中下足功夫，如在服务台提供应急医药箱、免费针线包、婴儿推车、轮椅、影印服务、文件传真、明信片邮寄等服务，在公共空间的休息区提供手机移动充电器等。购物中心各个楼层、区域都设计细致的楼层导视和品牌导购，并且加入楼层智能导视、商场互动导购软件，方便顾客随时查找到需要的区域、品牌，以及更好地获取购物路线。值得一提的是，百宝图楼层智能导视、商场互动导购软件自带商场反向寻车软件的功能，实现与购物中心大型停车场完美对接的智能寻车，可以帮助顾客迅速找到爱车，解决顾客因停车场过大而迷路的麻烦。
另外，商场互动导购软件还可配合开发购物中心独家的线上APP，帮助顾客实现移动端导购以及实时获取最新活动、促销信息，并且更为方便地实现商场互动导购软件的智能导航功能。购物中心“娱乐、休闲、文化、创意、体验”的核心理念融合在一起，这些创新与细节，都将为购物中心的软实力竞争获取先机。
注重商业和休闲环境的融合以及“体验式消费”的全新购物体验，一座优质的购物中心，往往能改变一个区域的商业格局，带动区域消费与经济发展，甚至引领一个新兴商圈的形成，从而将商业福利辐射到整座城市。
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